Порядок рассмотрения жалоб, апелляций, претензий на решения Органа по сертификации

Настоящий  документ устанавливает порядок рассмотрения жалоб, апелляций и претензии на решения Органа по сертификации ООО «Центр сертификации и экспертизы "Омск-Тест», сокращенно  ОС ООО «ЦСЭ «Омск-Тест», (далее ОС) у организаций, пользующихся услугами ОС "ЦСЭ Омск-Тест".

1. При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами подтверждения соответствия продукции, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в  ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее – апелляцию).
2. Апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте или вручается лично.
3. Апелляция регистрируется в  ОС в журнале регистрации апелляций и направляется на рассмотрение руководителю  ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.
4. Подготовка включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных мероприятий (при необходимости) и составу заседания комиссии (если руководителем  ОС принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии).
5. Руководитель  ОС рассматривает апелляцию (при необходимости - с привлечением специалистов ОС, выбор специалистов определяется предметом спора) и выносит решение. Если принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии - руководитель  ОС определяет дату и состав комиссии.
6. Рассмотрение апелляции на заседании комиссии может проходить как в присутствии заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении заявителя на заседание комиссии,  ОС уведомляет его в письменной форме не менее чем за 5 дней до даты рассмотрения апелляции.
7. Рассмотрение апелляции как руководителем  ОС с привлечением специалистов  ОС, так и на заседании комиссии оформляется протоколом.
8. В ходе рассмотрения апелляции может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае комиссия может собираться повторно.
9. Окончательное решение по апелляции принимает руководитель  ОС  с учетом результатов рассмотрения апелляции.
10. Решение должно содержать:
    • при полном или частичном удовлетворении апелляции – срок и способ ее удовлетворения;
    • при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
    • при необходимости перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
11. Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
12.  ОС после рассмотрения апелляции при необходимости или по просьбе заявителя возвращает ему подлинники представленных документов, в  ОС остаются заверенные  ОС копии, а также 2-й экземпляр решения.
13. Срок рассмотрения апелляции – не более 1 месяца со дня регистрации апелляции в органе по сертификации.
14. При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по апелляции (испытаний, экспертиз и т.п.),  ОС официально информирует об этом заявителя.
15. В случае неудовлетворенности принятым  ОС решением заявитель вправе обратиться с апелляцией в орган по аккредитации в порядке, установленном органом по аккредитации, а далее – в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.