Программы обучения

№

п/п

Наименование раздела
(модуля)

Содержание раздела
(формулировки изучаемых вопросов)

1.

Определение контекста работы.

Характеристика системы менеджмента качества.

Философия системы менеджмента качества (СМК), Принципы Деминга.   

История развития TQM: отечественный и зарубежный опыты. 

Основные отличия современной системы TQM от  предыдущих систем.

Основные определения и термины,  используемые в системе менеджмента качества (СМК). 

Принципы СМК.

2.

Характеристика ISO 9001-2015. Процессный
подход.

Риск-менеджмент.

Краткая характеристика стандарта ISO 9001-2015.

Требования ISO 9001-2015.

Процессный подход. Риск-менеджмент

Документирование процессов СМК.

Внутреннее и внешнее описание процесса.

Практические занятия 

                                 Определение критериев аудита и методов     

                                 их мониторинга (Карта процесса)

3.

Источники рисков. Планирование управления рисками.

Качественный и количественный анализ рисков.

Общая процедура управления рисками.

Оценка проектных, технических и технологических рисков.

Мониторинг и контроль рисков.

Риски в соответствии с ГОСТ ISO 9001-2015

Практические занятия 

                                      Идентификация рисков

                                     Оценка угроз и рисков для управления       

                                     рисками - метод FMEA                                      

4.

Стратегии управления качеством. Инструменты

СМК.

Три стратегии управления качеством:

стратегия соответствия,

стратегия постоянных улучшений,

стратегия прорывных преобразований .

Инструменты улучшения бизнес-процессов на предприятии, рекомендуемые СМК:

семь инструментов качества,

шесть сигм,

бенчмаркинг,

структурирование функции качества и т.д.

Корректирующие мероприятия для совершенствования бизнес-процессов.

Практические занятия 

5.

Управление изменениями.

Прорывное видение проектов и программ развития           

организации.

Планирование и проведение изменений.

Проектное мышление, диаграмма Ганта.

SWOT-анализ

 нализ, поле сил и STEP- анализ в проектном мышлении.

6.

Внутренний аудит СМК на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 19001-2012

1  Понятие об  аудите  качества.  3 вида  аудита  качества. Аудит продукта. Аудит процесса. Аудит системы

2  Принципы аудита. Критерии создающие доверие к профессионализму аудитора

3  Управление программой  аудита.  Управление графиком аудита.

4  Организация проведения аудита. Фазы и этапы внутреннего аудита

5  Компетентность и оценка аудиторов

6  Средства и техника  работы  аудитора

Практические занятия  «Составление графика  аудита»

                                       «Проведение аудита»

                                       «Оформление результатов аудита»  

                                   1-2 день

 Введение

Развитие менеджмента качества в России и за рубежом.  Cоздание ISO – международной организации по стандартизации.

Тема

1 Мотивация  внедрения стандартов  ISO на  предприятии

2 Структура  стандартов ISO серии 9000 версии 2011г.

3 Основные  понятия,  термины и определения в соответствие  с  ГОСТ ISO 9000-2011

4 Основные  принципы  системы  менеджмента  качества по ISO серии 9000 версии 2011

Тест

 Тема

1 Содержание  требований  ГОСТ ISO 9001-2011 к системе  менеджмента  качества

2 Обоснование  исключений требований  ГОСТ ISO 9001-2011 для  выполнения на  конкретном  предприятии

                                   2-3  день

 Тема

1 Требования к документации  системы  менеджмента  качества. Управление документацией

2 Структура и состав документации  системы  менеджмента  качества

Практические занятия

                          «Разработка Политики в области качества»

                         «Определение целей в организации в соответствии с Политикой в области качества»                        

1 Документы – записи.

2 Управление записями

Практическое  занятие  «Определение обязательных записей в организации»

 Тема

1  Процессный  подход. Преимущества  процессного подхода

2  Процесс-ориентированная  организации

3  Описание бизнес-процессов.  Определение поставщиков и потребителей

Практическое занятие «Внутреннее  описание  процесса»

1  Цели,  показатели и критерии бизнес-процессов.  Измерение  процессов

2  Непрерывное  улучшение  процессов. 

3  Анализ процесса.  Виды  анализа  процесса

4  Результативность и  эффективность  процесса.

5  3 стадии  эволюции процесса

Практическое занятие «Внешнее  описание  процесса. Карта процесса»

                                    4-5  день

Тема Внутренний аудит СМК на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 19001-2012

1  Понятие об  аудите  качества.  3 вида  аудита  качества. Аудит продукта. Аудит процесса. Аудит системы

2  Принципы аудита. Критерии создающие доверие к профессионализму аудитора

3  Управление программой  аудита.  Управление графиком аудита.

4  Организация проведения аудита. Фазы и этапы внутреннего аудита

5  Компетентность и оценка аудиторов

6  Средства и техника  работы  аудитора

Практические занятия 

                                         «Составление графика  аудита»

                                         «Проведение аудита»

                                         «Оформление результатов аудита»  

Тема

1  Порядок  внедрения  стандартов  ISO серии 9000 на  предприятии

2  Понятие  о  системе  сертификации СМК.  Регистр  СК.  Нормативная  база  сертификации  СМК. 

3  Основные  принципы  организации  работ по  сертификации  систем  менеджмента  качества

Тема

  Сертификация  систем  менеджмента  качества:  термины  и  определения;  объекты и участники сертификации,  этапы  сертификации  форма  сертификата  соответствия.  Знак  регистра и правила  его  применения. Инспекционный аудит

Тестовый экзамен. 

Подведение итогов.