Описание схем сертификации услуг
При проведении добровольной сертификации услуг в Органе по сертификации продукции и услуг ООО «ЦСЭ «Омск-Тест» используются следующие схемы подтверждения соответствия согласно ГОСТ Р 54659- 2011
|
Типовая схема |
Процедуры оценивания, выдачи, приостановления, отмены или отказа в выдаче сертификата |
|
подача заявителем в ОС заявки на проведение сертификации с прилагаемой технической документацией |
|
|
рассмотрение заявки и принятие по ней решения ОС |
|
|
отбор ОС образцов для проведения испытаний (для услуг общественного питания) |
|
|
проведение испытаний образцов продукции АИЛ |
|
|
проведение ОС оценки мастерства исполнения услуги |
|
|
обобщение ОС результатов оценки мастерства оказания услуг и проверки результатов услуг и выдачу заявителю сертификата соответствия |
|
|
инспекционный контроль за сертифицированной услугой |
|
|
Заявитель предпринимает все необходимые меры, чтобы процесс оказания услуги был стабильным и обеспечивал соответствие услуги требованиям НД, формирует техническую документацию и подает заявку на сертификацию услуг в один из органов по сертификации, имеющий данный вид услуг в области аккредитации. Орган по сертификации анализирует техническую документацию, представленную заявителем, и сообщает заявителю решение по заявке, содержащее условия проведения сертификации. Орган по сертификации производит отбор образцов продукции у заявителя для проведения испытаний (для услуг общественного питания). Испытания образцов проводятся аккредитованной испытательной лабораторией по поручению органа по сертификации продукции, которому предоставляется протокол испытаний. Оценка мастерства исполнения услуги у заявителя проводится органом по сертификации. Результаты анализа оформляются актом. При положительных результатах испытаний и оценки мастерства исполнителя услуги орган по сертификации оформляет сертификат соответствия и выдает его заявителю. Орган по сертификации проводит инспекционный контроль за сертифицированной услугой в течение всего срока действия сертификата соответствия посредством контроля мастерства исполнителя работ и услуги испытаний образцов продукции в аккредитованной испытательной лаборатории (для услуг общественного питания) При положительных результатах инспекционного контроля действие сертификата соответствия считается подтвержденным, о чем указывается в акте инспекционного контроля. При отрицательных результатах инспекционного контроля орган по сертификации принимает одно из следующих решений: - приостановить действие сертификата соответствия; - отменить действие сертификата соответствия. Принятые органом по сертификации решения доводятся до заявителя. В реестр выданных сертификатов соответствия органом по сертификации вносится соответствующая запись. При внесении изменений в состав услуги или технологию ее оказания услуги, которые могут повлиять на соответствие услуги требованиям, установленным в НД, заявитель письменно заранее извещает об этом орган по сертификации, который принимает решение о необходимости проведения новых оцениваний |
|
|
|
|
|
подача заявителем в ОС заявки на проведение сертификации с прилагаемой технической документацией |
|
|
рассмотрение заявки и принятие ОС решения о проведении сертификации услуги |
|
|
Проведение оценки процесса оказания услуги |
|
|
Проверка результата оказания услуг |
|
|
отбор ОС образцов для проведения испытаний (для услуг общественного питания) |
|
|
проведение испытаний образцов продукции АИЛ |
|
|
обобщение ОС результатов оценки процесса оказания услуг и результатов проверки результатов услуг и выдачу заявителю сертификата соответствия |
|
|
Инспекционный контроль за выданным сертификатом |
|
|
Заявитель формирует техническую документацию и подает заявку на сертификацию услуг в один из органов по сертификации услуг, имеющий данный вид услуг в области аккредитации. Орган по сертификации сообщает заявителю решение по заявке, содержащее условия проведения сертификации. Орган по сертификации проводит у заявителя оценку процесса оказания услуг и отбор образцов для испытаний (для услуг общественного питания). Испытания продукции (выборки) проводятся аккредитованной испытательной лабораторией по поручению органа по сертификации, которому предоставляется протокол испытаний. При положительных результатах оценки оказания услуг орган по сертификации оформляет сертификат соответствия и выдает его заявителю. Орган по сертификации проводит инспекционный контроль за сертифицированной услугой в течение всего срока действия сертификата соответствия посредством контроля стабильности процесса оказания услуг и испытаний образцов продукции в аккредитованной испытательной лаборатории (для услуг общественного питания) При положительных результатах инспекционного контроля действие сертификата соответствия считается подтвержденным, о чем указывается в акте инспекционного контроля. При отрицательных результатах инспекционного контроля орган по сертификации принимает одно из следующих решений: - приостановить действие сертификата соответствия; - отменить действие сертификата соответствия. Принятые органом по сертификации решения доводятся до заявителя. В реестр выданных сертификатов соответствия органом по сертификации вносится соответствующая запись. При внесении изменений в состав услуги или технологию ее оказания услуги, которые могут повлиять на соответствие услуги требованиям, установленным в НД, заявитель письменно заранее извещает об этом орган по сертификации, который принимает решение о необходимости проведения новых оцениваний
|
|
|
Схема 4 |
подача заявителем в ОС заявки на проведение сертификации с прилагаемой технической документацией рассмотрение заявки и принятие ОС решения о проведении сертификации услуги Проведение оценки организации Проверка результата оказания услуг отбор ОС образцов для проведения испытаний (для услуг общественного питания) проведение испытаний образцов продукции АИЛ обобщение ОС результатов оценки организации и результатов проверки результатов услуг и выдачу заявителю сертификата соответствия Инспекционный контроль за выданным сертификатом. Контроль соответствия установленным требованиям Заявитель формирует техническую документацию и подает заявку на сертификацию услуг в один из органов по сертификации услуг, имеющий данный вид услуг в области аккредитации. Орган по сертификации сообщает заявителю решение по заявке, содержащее условия проведения сертификации. Орган по сертификации проводит у заявителя оценку процесса оказания услуг и отбор образцов для испытаний (для услуг общественного питания). Испытания продукции (выборки) проводятся аккредитованной испытательной лабораторией по поручению органа по сертификации, которому предоставляется протокол испытаний. При положительных результатах оценки оказания услуг орган по сертификации оформляет сертификат соответствия и выдает его заявителю. Орган по сертификации проводит инспекционный контроль за сертифицированной услугой в течение всего срока действия сертификата соответствия посредством контроля соответствия установленным требованиям и испытаний образцов продукции в аккредитованной испытательной лаборатории (для услуг общественного питания) При положительных результатах инспекционного контроля действие сертификата соответствия считается подтвержденным, о чем указывается в акте инспекционного контроля. При отрицательных результатах инспекционного контроля орган по сертификации принимает одно из следующих решений: - приостановить действие сертификата соответствия; - отменить действие сертификата соответствия. Принятые органом по сертификации решения доводятся до заявителя. В реестр выданных сертификатов соответствия органом по сертификации вносится соответствующая запись. При внесении изменений в состав услуги или технологию ее оказания услуги, которые могут повлиять на соответствие услуги требованиям, установленным в НД, заявитель письменно заранее извещает об этом орган по сертификации, который принимает решение о необходимости проведения новых оцениваний
|
При подтверждении соответствия услуг (работ) в форме добровольной сертификации используются три типовых схемы сертификации услуг в соответствии с ГОСТ Р 54659- 2011 «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ).
Таблица 1. Состав схем сертификации услуг
|
Номер схемы |
Оценка оказания услуг, выполнения работ |
Проверка (испытания) результатов услуг и работ |
Инспекционный контроль сертифицированных услуг и работ |
|
1 |
Оценка мастерства исполнителя работ и услуг |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль мастерства исполнителя работ и услуг |
|
2 |
Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг |
|
4 |
Оценка организации (предприятия) |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль соответствия установленным требованиям |
Правила выбора схем сертификации:
Схема сертификации 1
По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекционном контроле.
По схеме 1 оценивают:
- наличие и уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала, в том числе теоретические знания, практические навыки и умения, применительно к оказанию конкретных услуг;
- знание персоналом нормативных и технических документов на оказываемые услуги (выполняемые работы).
Схему 1 применяют для услуг (работ), качество которых обусловлено мастерством исполнителя.
Схема сертификации 2
По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг (выполнения работ), проверяют (испытывают) результаты услуг (работ) и контролируют процесс оказания услуг (выполнения работ) при инспекционном контроле.
В зависимости от специфики процессов проверяют:
- наличие и соблюдение требований к нормативным и техническим документам на процессы оказания услуг (выполнения работ);
- оснащение оборудованием, инструментом, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;
- безопасность и стабильность процесса оказания услуг (выполнения работ);
- профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг (работ).
Схему 2 применяют для услуг (работ), качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса оказания услуг (выполнения работ).
Схема сертификации 4
По схеме 4 оценивают в целом организацию (предприятие) - исполнителя услуг (работ) на соответствие требованиям нормативных и технических документов.
По схеме 4 оценивают:
- наличие и функционирование системы обеспечения качества оказываемых услуг (выполняемых работ);
- организационное, правовое, программное, методическое, информационное, материальное, метрологическое и другое обеспечение;
- состояние материально-технической базы заявителя, в том числе оснащение оборудованием, инструментами, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др.;
- стабильность функционирования систем технического обеспечения и обслуживания;
- условия обслуживания потребителей услуг;
- наличие и соблюдение требований нормативных и технических документов на процессы оказания услуг (выполнения работ);
- безопасность и стабильность процесса оказания услуг (выполнения работ);
- профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг (работ).
При проведении сертификации по схеме 4 могут быть подтверждены формат, категория или тип предприятия, оказывающего услуги (выполняющего работы), если это предусмотрено соответствующими нормативными и техническими документами.
Информация подготовлена руководителем Органа по сертификации ООО «ЦСЭ «Омск-Тест» Галкиной С.Л.
